Oikean terapeutin löytäminen on prosessi, jossa asiakas kohtaa usein suuren määrän informaatiota. Erilaisia terapiasuuntauksia, menetelmiä ja asiantuntijaprofiileita on runsaasti. Jotta asiakas voisi tehdä perustellun päätöksen ja kokea olonsa turvalliseksi jo ennen ensimmäistä kohtaamista, terapeutin verkkosivuilla on syytä huomioida erityisesti seuraavat seikat:

1. Keneltä palvelu ostetaan 

Terapiassa asiakas ostaa ennen kaikkea suhdetta sinuun. On siis tärkeää saada tietoa siitä, kuka palvelua tarjoaa. Valokuva ja esittelyteksti poistavat ”tuntemattoman pelkoa”. Vältä liian raskasta kliinistä kieltä, jotta olet helposti lähestyttävä ja asiakas saa kiinni mistä puhutaan. 

2. Tietosuoja ja yhteydenotto

Verkkosivuilla tulee olla SLL-sertifikaatti (https-alkuinen osoite), jotta selailu on turvallista. 

Älä kerää verkkosivujen kautta turhia tietoja asiakkaista. Yksinkertaisilla sivustoilla suosittelen laittamaan yhteydenottoa varten oman sähköpostisi, en itse suosi täytettäviä lomakkeita. 

Ohjeista asiakasta yhteydenottoon liittyen: ”Lyhyt kuvaus tilanteestasi riittää ensikontaktiksi”.

3. Mitä asiakas etsii? 

Asiakas haluaa usein vastauksen ainakin seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko auttaa juuri minun ongelmassani? Listaa selkeästi erikoisalasi (esim. uupumus, ahdistus, ihmissuhteet), sekä käytettävät menetelmät. 

• Pätevyytesi (Koulutus, Valviran nimikesuojaus, kokemus).

• Käytettävyys ja hinta (Hinnasto, onko tilaa uusille asiakkaille, mihin aikaan tapaamiset)

Käyttäjäystävällisyys ja saavutettavuus terapeuttivalinnan tukena

Verkkosivuston tekninen toteutus ja selkeys ovat keskeisessä roolissa luottamuksen rakentamisessa. Käyttäjäkokemuksen tulisi olla mahdollisimman vaivaton, mikä tarkoittaa sivuston pitämistä riittävän yksinkertaisena ja rakenteeltaan johdonmukaisena. Asiantunteva sivusto ei piilota keskeisiä tietoja, kuten hinnastoa tai yhteystietoja, vaan ne ovat helposti löydettävissä.

Koska avun hakeminen tapahtuu usein kuormittavassa elämäntilanteessa tai ilta-aikaan mobiililaitteella, on tärkeää, että sivusto toimii moitteettomasti erilaisilla näytöillä. Mobiiliystävällisyyden ohella saavutettavuus on merkittävä ammatillisuuden osoitus. Esimerkiksi riittävän suuret fontit ja selkeät kontrastit varmistavat, että informaatio on helposti omaksuttavissa.